Często zadawane pytania

1. Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie także jako gość. Posiadanie konta u nas wiąże się jednak z pewnymi korzyściami:

Szybki proces realizacji transakcji
Z łatwością przeglądaj status swojego zamówienia i historię zamówień
Otrzymuj aktualizacje zawierające szczegółowe informacje o naszych nowościach i specjalnych promocjach

2. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) i płatności PayPal.

3. Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?

Podczas zakupów online przy użyciu karty kredytowej wszystkie Twoje dane są wprowadzane na stronie internetowej zabezpieczonej protokołem SSL. Twoje dane są następnie szyfrowane za pomocą protokołu SSL i wysyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie Twoja karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Dane Twojej karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.

4. Czy są jakieś kursy walut?

Wszystkie nasze transakcje są rozliczane w dolarach amerykańskich. Jeśli Twoja karta kredytowa jest obsługiwana w innej walucie, suma zamówienia zostanie obliczona zgodnie z dziennym kursem wymiany z dnia przetworzenia transakcji przez wystawcę karty.

5. Jak ustawić adres wysyłki?

Ponieważ nasza strona internetowa i usługi są oparte na języku angielskim, wszystkie informacje, które wpisałeś, muszą być wprowadzane w języku angielskim, łącznie ze znakami interpunkcyjnymi. Jeśli niektóre litery Twojego adresu zawierają litery inne niż angielskie, zaleca się użycie zamiast nich podobnych liter w języku angielskim. Na przykład możesz zmienić literę „?” do „c”.

6. Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

Jeśli chcesz zmienić adres odbioru, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Możliwe, że po upływie ponad 12 godzin Twoje towary zostały wysłane i nie będziemy w stanie podać zmodyfikowanego adresu odbioru.

7. Jak długo zwykle trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie opcji wysyłki. Po wysłaniu zamówienia wyślemy e-mailem numer śledzenia i stronę internetową śledzenia. Zwykle trwa to dwa tygodnie. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez służby celne w Twoim kraju.

8. Dlaczego pokazuje, że mój numer śledzenia jest nieprawidłowy?

Jeśli znajduje się tam numer śledzenia, oznacza to, że paczka została wysłana.

Przesyłka jest wysyłana w pierwszej kolejności z naszego magazynu. Następnie paczki dotrą samolotem do centrum przetwarzania firmy spedycyjnej. Następnie każda firma spedycyjna odbierze przesyłki z lotniska. Po zeskanowaniu tych paczek witryna internetowa zaktualizuje numer śledzenia. Po wysłaniu przesyłki od nas może minąć 3–5 dni, zanim zauważymy jakąkolwiek aktywność.

Po dotarciu do następnej stacji poczekaj, aż kurier zaktualizuje najnowsze informacje o śledzeniu.

9. Dlaczego moje informacje o wysyłce nie zostały zaktualizowane?

Czasami aktualizacja informacji zajmuje trochę czasu. Jeśli Twoja przesyłka pochodzi z naszych międzynarodowych magazynów, jest w trakcie tranzytu lub odprawy celnej, a informacje nie zostaną zaktualizowane, dopóki nie dotrą do stacji wysyłkowej. Czasami firma spedycyjna nie zaktualizowała informacji o paczce. Postaramy się zaktualizować te informacje za Ciebie.

10.Dlaczego moje zamówienie zostało podzielone na dwie lub więcej paczek?

Częściową wysyłkę Twojego zamówienia wykonamy na następujących warunkach:

1) Przedmioty znajdują się w różnych magazynach.

2) Różne produkty wymagają dodatkowego czasu na przygotowanie.

3) Limit wagowy celnika lub kuriera.

Gdy każda paczka zostanie wysłana, otrzymasz powiadomienie e-mailem.

11. Co mam zrobić, jeśli w moim zamówieniu brakuje niektórych pozycji?

Jeżeli nadal czegoś brakuje, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem service@realovea.com.